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信访工作

用“五心”处访解民忧

来源:中共高青县纪委 时间:2017-04-13 阅读: 次

高青县纪委坚持用心处访、用心解困、用心为民,满怀深情做好群众工作,从“五心”入手受理办理群众信访举报,拉近了干群关系,取得了显著成效。

“热心”接待。面对经常出现的上访人心情急迫、情绪激动、听不进话的实际情况,县纪委坚持不管是谁、在什么时候、反映什么问题,都做到热情接待,面对面交流,心与心沟通,极力稳定上访人的情绪,促其心平气和反映问题。

“耐心”倾听。坚持换位思考,接访人员认真倾听上访人反映的问题,做到耐心听、不急躁、不插话,做上访人的“忠实听众”,在此基础上,原汁原味地详细记录群众反映的问题,让上访人把想法充分表达出来、怨气消散出来。

“用心”开导。对于纪检监察业务受理范围内的,按程序及时受理办理;对于业务范围外的,接访人负责向来访人做好解释工作,建议其向相关部门反映情况。对于因认识不清等原因提出无理要求的就“摆事实、讲道理”,引导群众依法上访。

“全心”办理。对群众反映的问题能解决的尽快解决;不能解决的及时做好解释工作,消除上访人的误解,理顺上访人的情绪,并帮助其出主意、想办法,解决实际困难,让群众切实感受到组织的重视和党的温暖。

“真心”解决。始终坚持“事要解决”原则,认真分析群众反映的每一个问题,深入调查研究,查明事实真相,弄清是非曲直,为群众主持公道,做到不推委、不敷衍、不拖延,不偏不倚、不偏不向,用真心赢得群众满意。